Dialogmarketing

In einer Werbeagentur werden viele verschiedene Konzepte angeboten, um ein Produkt entsprechend beim Kunden zu bewerben. Neben der herkömmlichen Methode wie zum Beispiel der Außenwerbung durch Plakate und Flyer durch die man auf bestimmte Konsumgüter aufmerksam gemacht wird, existiert heute auch die Form des Direktmarketings zu der auch das Dialogmarketing gezählt wird. Im Unterschied zu der nicht spezifischen Form des Werbens mittels Aushängen, Plakaten oder auch im Fernsehen oder auf der Kinoleinwand, wird der potentielle Kunde gezielt auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen, die dem Interesse des Kunden entsprechen, aufmerksam gemacht. Die Interessengebiete werden entweder durch bereits bestehende Kundenbeziehungen ermittelt (durch Archivierung aller Kundendaten) oder neu erarbeitet. Daher entspringt auch der Begriff der "Dialogwerbung", da sich das Unternehmen im Idealfall in einem "Dialog" mit seinem Kunden befindet. Die Zielgruppe der potentiellen Kunden ist also recht stringent vorgegeben.

Um den Dialog mit dem Kunden aufzubauen, setzt sich das Unternehmen entweder telefonisch, schriftlich oder elektronisch mit ihm in Kontakt. Auf diese Weise werden einerseits neue Produkte beworben, die für den Kunden auch interessant sein könnten, andererseits soll die Zufriedenheit des Kunden mit dem jeweils erworbenen Produkt ermittelt werden. Derlei Kontaktaufnahmen erfolgen meist durch Callcenter.

Bei dieser Form des Marketings ist es von Nöten, eine Vielzahl von Informationen zu sammeln und diese in einer gut gepflegten Datenbank zu verwalten, um die nötigen Angaben schnell zur Hand zu haben. Außerdem gilt es, die Datenbanken stets zu aktualisieren.

Interessant zu wissen ist auch, dass durch Kundensysteme wie Payback eine Menge Daten über das Kaufverhalten der Kunden erfasst und gespeichert werden.